İade ve Değişim Politikası

Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir

Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Bu nedenle, satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda, iade ve değişim süreçlerini sizler için olabildiğince kolay ve hızlı hale getirdik.

İade ve Değişim Koşulları

• İade Süresi: Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
• Değişim Süresi: Ürün değişim taleplerinizi de teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerçekleştirebilirsiniz.
• Kullanılmamış Ürünler: İade veya değişim işlemi yapılacak ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, orijinal ambalajında ve tüm etiketlerinin üzerinde olması gerekmektedir.
• Hasarlı veya Kusurlu Ürünler: Teslim aldığınız ürünlerde herhangi bir hasar veya kusur tespit ederseniz, bu durumu hemen müşteri hizmetlerimize bildirerek ücretsiz iade veya değişim işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

İade ve Değişim Süreci

1. İade/Değişim Talebi Oluşturma: Web sitemiz üzerindeki "İade ve Değişim" formunu doldurarak talebinizi oluşturabilirsiniz. Ayrıca, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek de talebinizi iletebilirsiniz.
2. Onay ve Kargo Bilgileri: Talebiniz onaylandıktan sonra, size iade veya değişim için gerekli olan kargo bilgileri ve talimatları içeren bir e-posta göndereceğiz.
3. Ürünü Gönderme: İade veya değişim yapmak istediğiniz ürünü, size sağladığımız kargo bilgilerini kullanarak geri gönderin. Ürünlerin hasar görmemesi için orijinal ambalajında göndermeye özen gösterin.
4. Ücret İadesi veya Değişim İşlemi: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün bedeli 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilecektir. Değişim talebiniz onaylandığında ise, talep ettiğiniz yeni ürün size en kısa sürede gönderilecektir.

Kargo Ücretleri

• Kusurlu veya Hasarlı Ürünler: Kusurlu veya hasarlı ürünlerin iadesinde kargo ücretleri tarafımızdan karşılanır.
• Diğer İadeler: Diğer sebeplerle yapılan iadelerde kargo ücretleri müşteriye aittir. Değişim işlemlerinde ise yeni ürünün kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

İade ve Değişim Yapılamayan Ürünler

• İç Giyim ve Mayo: Hijyen sebepleriyle iç giyim ve mayo ürünlerinde iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır.
• Kişiye Özel Ürünler: Özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır.

İletişim

İade ve değişim işlemleri ile ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

• E-posta: destek@modasiteniz.com

• Telefon: +90 123 456 78 90

• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak, sizlere en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz.

Teşekkürler!